よくある質問｜

• ハート電報とはどのようなサービスですか？

ハート電報とは日本国内へカピバラさん・リラックマ・スヌーピーなどのキャラクターをメッセージを添えて大切な人にお届けすることができる新しい電報サービ スです。

• 料金のお問合わせについて

ハート電報では通常の電報サービスと異なりお届けするメッセージ文字数での料金が発生しません。全国統一の送料にてご利用いただけます。より詳細を確認したい場合は サポートセンターまでお問い合わせください。

• サービスは年中受け付けていますか？

ハート電報はインターネットを利用した電報サービスですので２４時間３６５日電報の注文をすることができます。

• 配達の方法をおしえてください。

配達は郵便局に委託をしております。
基本的に「翌朝１０時郵便」を利用し、集荷された翌日の１０時までに配送をいたします。
なお、離島、山間部、郡部等の一部地域において「翌朝１０時郵便」対象外地域があります。
その際には「速達＋特定記録郵便」にて発送をさせていただきます。

また、東京２３区内地域への配達の場合、朝９：３０までご注文をいただいた場合、当日の１７：００頃にお届けする、 「新特急郵便」（オプション　別料金￥３００いただきます）もご用意しております。
※フラワー電報・ギフト電報では新特急郵便による配達は行っておりません。

翌朝１０時郵便(ゆうびんホームページ)
新特急郵便（ゆうびんホームページ)
特定記録郵便(ゆうびんホームページ)　

• お届けが不可能な場所はありますか？

全国にお届け可能ですが天災・災害等でお届けができなくなる地域も出てきます。
配達ができない場合は速やかにアナウンスをさせていただきますのでご確認の上ご利用ください。

• サポートセンターはありますか？

基本的にメールフォームにて回答を受け付けております。順次返信するため、回答までに数日間のお時間をいただく場合もございます。
お申し込み内容の変更・キャンセルの場合は注文確認メールに記載されております「お問合わせ窓口電話番号」をご利用くださいますようお願い致します。
詳細はこちら

• 届けたい日の何日前から受け付けているのですか？

出荷日の1ヶ月前から受け付けております。配達にかかる日数は、配達日数確認のページをご確認ください。

• メッセージの文字数は何文字まで送れますか？

商品、または縦書き・横書きの選択によって入力できる文字数が変わります。詳しくはこちらでご確認ください。

• FAQに載っていない質問があるのですが…。

FAQに無いお問い合わせをしたい場合は、お問合わせよりご連絡ください。

• 法人の注文は受けられますか？

法人のお客様もご注文を承ります。詳しくはこちらをご覧いただくか、お問合わせよりご連絡ください。

• 会員になるためのメリットはなんですか？

会員になっていただくとこれまでにご利用になられた、差出人情報、宛先情報、注文履歴を登録しておくことができ、もう一度ご利用になられる際にその登録情報を 利用することがきます。次回からのご注文がスムーズになります。
また、ご利用金額に応じてポイントが貯まり、次回ご注文の際にお値引として使えます。

• 会員にならないと注文できませんか？

会員にならなくても、ご利用いただけます。

• 入会金は？

入会金はいただいておりません。

• パスワードの再発行

ホームページ上から再発行が可能です。メールアドレスを入力して再発行をしてください。

• メールアドレスを変更してしまいました。またパスワードも忘れてしまいました。

サポートセンターまでご連絡ください。

• メルマガの解除は？

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、
「会員ページ」＞「登録情報変更」ページから解除が可能です。

• 会員登録情報を変更したい

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、会員ページから変更が可能です。

• 退会について

各ページの「会員ページへ」「ログイン」からログインしていただき、会員ページから退会が可能です。

• 注文をする際にパソコンに特別な設定が必要ですか？

ハート電報をご利用になるうえでパソコンに特別な設定をする必要はございません。
インターネットに接続されている環境であればご注文いただけます。

• インターネット以外で注文できますか？

ハート電報モバイルサイトがございます。携帯電話をお持ちの方は、是非こちらをご利用下さい。

• 熨斗紙はつけてくれるか？

ただいま熨斗紙をつけるつけるサービスは行っておりませんが、ギフト電報の一部に熨斗紙付きの商品をご用意しておりますので、宜しければこちらをご利用下さい。

• 携帯電話サイトで注文はできますか？

ハート電報モバイルサイトがございます。携帯電話をお持ちの方は、是非こちらをご利用下さい。

• 海外からの注文は可能ですか？

ただいま海外からの注文は受け付けておりません。詳細についてはお問合わせからご連絡ください。

• 支払い方法はどのような手段がありますか？

クレジットカード払いと銀行振込でお支払いただけます。
また、法人会員は月末締翌月末の請求書でのお支払も可能です。

• 銀行振り込みによる注文はいつ配送が可能ですか？

商品については指定のお届け日に配達をさせていただきます。お早めのご入金をお願い申し上げます。

• クレジットカードによる分割払いできますか？

分割払いは受け付けておりません。

• クレジットカードを持っていませんが。。。

クレジットカード払い以外に銀行振込が可能です。一部商品につきましては、クレジットカード決済のみのお取り扱いとなります。ご了承下さい。

• カードの引き落としはいつですか？

各クレジット会社様の締め日によりますので詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社までご確認ください。

• 領収書を発行しているのですか？

お申し込み内容確認画面にて印刷をお願いいたします。
または、お問い合わせください。
メールにて領収書(ＰＤＦ)をご送付致します。
なお原本での領収書が必要な場合郵送料が発生いたします。詳しい手続きに関しましては、サポートセンターまでご連絡ください。

• おおよその納期の調べ方を教えてください。

TOPページに用意しております「最短お届け可能日のご確認」で郵便番号を入力の上、検索ボタンをクリックすると調べることができます。ただし、検索時点で一番早く到着する便での検索結果が表示されます。

• 時間指定ができるのでしょうか？

配達時間の指定はできません。
翌朝１０時郵便にて配送する便　＝　翌朝１０時迄到着予定
新特急郵便にて配送する便（オプション、東京２３区内のみ対象）　＝　１７時頃着予定
速達+特定記録郵便にて配送する便　＝　お届け日時未定（最短配送）
この3つの便にて配送をさせていただきます。
※なお天候や交通事情等により遅れる場合がございます。
お届け先地域・時間

• 配達料金を教えてください。

配達料金は商品に含まれております。
なお新特急郵便を便利用の場合はオプション料金となり、追加料金300円をいただきます。

• 届け先が不在の場合はどうなりますか？

基本的にお届け先のポストへ投函をさせていただきますが、ポストに入らない場合はご不在票を投函しております。

• 海外へ送りたいのですができますか？

ハート電報サイト上では対応しておりませんが、iPhoneをお持ちの場合はアプリをダウンロードして頂ければ海外へのお届けが可能です。
【ハート電報アプリ：App Storeで「ハート電報」と検索】
※日本語、英語、中国語でお好きな言語をお選びいただけます。

• 指定されたフォント以外のフォントで送る事ができますか？

インターネット注文の場合は5種類のフォントを選んでいただくことができますが、その指定以外のフォントではお届けすることができません。

• 注文確認メールが届かないのですが…。

ご注文の際に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がありますので、必ずサポートセンターまでご連絡ください。
フリーメール、gmailでご注文の方は念のため迷惑メールフォルダをご確認下さい。また、携帯アドレスでご注文の方はドメイン拒否設定をご確認頂き、『heart-denpo.com』ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いします。

• 発送の確認方法を教えてください

発送は、以下の方法で確認できます。
●会員登録しないでご注文された方
「ご注文内容の確認」ページから「ご注文番号」と「パスワード」を入力してログインをしてください。
●会員登録された方
「会員ページ」にログインします。ともにステータスをご確認ください。ステータスには３種類の表記があります。
「発送準備中」：商品調達中（発送してません）
「発送作業中」：印刷、ピッキング作業中（まもなく発送いたします）
「発送済」（発送しました）

• 配送状況の確認方法

配達は郵便局に委託をしております。通常便（翌朝10時便）で送付した場合、ゆうびんホームページ郵便追跡サービス（翌朝10時便）から、「発送確認メール」で明記されたお問い合わせ番号を入力してご確認ください。　

• 確実に届いたか知る方法

配達は郵便局に委託をしております。通常便（翌朝10時便）で送付した場合、ゆうびんホームページ郵便追跡サービス（翌朝10時便）から、「発送確認メール」で明記されたお問い合わせ番号を入力してご確認ください。　

• お届け方法を教えてください。

「翌朝１０時郵便」「新特急郵便」共に、ポスト投函になります。（ホテル等はフロントでの手渡しが基本です）
但し、翌朝１０時対象外地域で配達する、速達は特定記録郵便を付加いたしますので手渡しでのお届けになります。

• 電報購入情報を修正したいのですが…。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴をご確認ください。該当の商品の欄に「編集」ボタンが表示されていれば修正が可能です。それ以外の修正はできませんので、一度キャンセルしもう一度お申し込み手続きをお願いいたします。

• 確認メールを無くしました。商品の確認をしたいのですが

お問合わせからご連絡ください。

• 商品を変更したいのですが

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を一旦取り消して再度ご希望の商品でご注文をお願いいたします。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、発送の作業に入っております。恐れ入りますが、注文確認メールに記載されております「お問合わせ窓口電話番号」までご連絡ください。

• 注文を二重にしてしまったようです。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。 会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。 該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を取り消すことが出来ます。 「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、印刷・発送の作業に入っております。 恐れ入りますが、注文確認メールに記載されております「お問合わせ窓口電話番号」までご連絡ください。
また、印刷・発送作業開始後は料金が発生いたしますので予めご了承下さい。

• 注文を取り消したいのですが…。

会員登録しないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページ。会員の方はログインして「会員ページ」で履歴を確認してください。該当の商品の欄に「キャンセル」ボタンが表示されていれば、クリックして注文を取り消すことが出来ます。「キャンセル」ボタンが表示されていない場合は、印刷・発送の作業に入っております。恐れ入りますが、注文確認メールに記載されております「お問合わせ窓口電話番号」までご連絡ください。
また、印刷・発送作業開始後は料金が発生いたしますので予めご了承下さい。