よくあるご質問

電報サービスについて

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ハート電報とは日本国内へぬいぐるみやギフトにメッセージを添えて大切な人へお届けする電報サービスです。

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ハート電報はインターネットを利用した電報サービスですので24時間365日電報の注文をすることができます。

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ハート電報は通常の電報サービスと異なり、メッセージの文字数での料金が発生しません。消費税、送料込みの料金でご利用いただけます。※お急ぎの場合は送料の追加料金をいただく場合がございます。

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配達料金は商品に含まれております。

ご注文について

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ご注文完了後、システム自動送信にて「注文完了メール」を送信しております。このメールが届いていない場合、お申込完了していない可能性がございますので、必ずハート電報事務局までご連絡ください。
ご注文の最後に画面に表示されます「ご注文番号」を控えている場合は、ハート電報ホームページ上にて注文内容の確認が可能です。
ご注文番号とパスワードはメモ等に残しておきますことをお薦めいたします。

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ご注文の際に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
また、 Yahoo!メールやHotmail等のフリーメール、携帯電話のメールをご利用の場合、メールが届かない現象が増えております。
「迷惑メールフィルター」の設定により、自動的に「迷惑メール」フォルダへ振り分けられている可能性やドメイン受信設定によりメールが届かない場合がございます。 メールが受信フォルダに届かない場合は、「迷惑メール」フォルダをご確認いただくか、ドメイン受信設定をご確認ください。

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たいへん申し訳ございませんが、一度ご注文いただいたお届け先の変更はできません。ご注文をいったんキャンセルしていただき、再度ご注文ください。

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ご自身でご注文内容の修正を行うことが可能です。会員登録をしないでご注文された方は「ご注文内容の確認」ページから、
会員の方はログインして「マイページ」からご注文内容の確認・変更をご確認ください。
該当の商品の注文情報とメッセージの変更ボタンが押せる状態であれば修正が可能です。ボタンが押せない場合は既に発送作業に取り掛かっておりますので、修正はできません。ご了承ください。

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たいへん申し訳ありませんが、お電話でのご注文は受け付けておりません。ハート電報ホームページからご注文ください。

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お届けしたい日にちの26日前から受け付けております。

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あて名90文字、本文300文字、差出人90文字までご入力可能です。(あて名と差出人は改行を「2文字」としてカウントします。)
ただし、メッセージカードに印刷できる文字数は、書式(フォント、文字サイズ、行間サイズ、縦書き/横書き)の組み合わせによって異なります。
印刷範囲からはみ出している文字は印字されませんので、必ずプレビュー画面をご確認いただき、印刷範囲におさまるようにメッセージを作成していただくようお願い申し上げます。

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法人のお客様もご注文を承ります。

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ハート電報をご利用になるうえで、パソコンに特別な設定をする必要はございません。 インターネットに接続されている環境であればご注文いただけます。

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たいへん申し訳ございませんが、ご注文はインターネットからのみとさせていただいております。

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ただいま熨斗紙をつけるサービスは行っておりません。ご了承ください。

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たいへん申し訳ございませんが、携帯(フューチャーフォン)からはご注文できません。

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たいへん申し訳ございませんが、海外からのご注文は受け付けておりません。

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クレジットカード払い、後払い決済(コンビニエンスストア・銀行)、スマートフォンキャリア決済、楽天ID決済、ペイジーATM決済、銀行振込みでのお支払いが可能です。詳しくはこちらをご覧ください。また、法人会員は月末締め翌月末日お支払いの請求書でのお支払(掛売り)も可能です。
※請求書払いは法人会員専用のサービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

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商品については指定のお届け日に配達をさせていただきます。お早めのご入金をお願い申し上げます。

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分割払いは受け付けておりません。

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後払い決済(コンビニエンスストア・銀行)、スマートフォンキャリア決済、楽天ID決済、ペイジーATM決済、銀行振込みでのお支払いがご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

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各クレジット会社の締め日により異なります。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社までご確認ください。

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「ご注文後の各種お手続き」ページから発行いただけます。ただし、お支払方法に後払い決済(アトディーネ)と請求書払いを選択した場合は、領収書は発行いただけません。 領収書はお届け希望日以降に発行可能となります。「ご注文後の各種お手続き」ページはこちら。

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トップページの「ご注文締め切り検索」で郵便番号とお届け希望日と時間帯を入力いただくことで、お申し込みの締切日時をご確認いただけます。

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メッセージ入力画面で18種類のフォントをご用意しております。それ以外のフォントはお選びいただくことはできません。ご了承ください。

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お問合わせフォームからご連絡ください。

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ご注文いただいた商品の変更はできません。いったんご注文を取り消して、再度ご希望の商品でのご注文をお願いいたします。会員の方は マイページの「ご注文内容の確認・変更」、会員でない方は「ご注文内容の確認」ページにて、該当商品詳細にある「注文をキャンセル」ボタンをクリックするとご注文をキャンセルできます。

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会員の方は マイページの「ご注文内容の確認・変更」、会員でない方は「ご注文内容の確認」ページにて、該当商品詳細にある「注文をキャンセル」ボタンをクリックするとご注文をキャンセルできます。キャンセルボタンが押せない場合はすでに発送作業に取り掛かっております。その場合はハート電報事務局までご連絡ください。

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会員の方は マイページの「ご注文内容の確認・変更」、会員でない方は「ご注文内容の確認」ページにて、該当商品詳細にある「注文をキャンセル」ボタンをクリックするとご注文をキャンセルできます。キャンセルボタンが押せない場合は既に発送作業に取り掛かっております。その場合はハート電報事務局までご連絡ください。

メッセージのご入力について

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あて名90文字、本文300文字、差出人90文字までご入力可能です。(あて名と差出人は改行を「2文字」としてカウントします。)
ただし、メッセージカードに印刷できる文字数は、書式(フォント、文字サイズ、行間サイズ、縦書き/横書き)の組み合わせによって異なります。
印刷範囲からはみ出している文字は印字されませんので、必ずプレビュー画面をご確認いただき、印刷範囲におさまるようにメッセージを作成していただくようお願い申し上げます。

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文字サイズや行間のサイズが大きすぎて、メッセージカードの印刷範囲に収まっていない可能性があります。
書式(フォント、文字サイズ、行間サイズ、縦書き/横書き)を変更してプレビュー画面のメッセージカード内に表示されるようご調整ください。
※自動改行はされません。プレビュー画面をご確認いただき、改行したい箇所で改行をしてください。
※メッセージを入力してもプレビュー画面上で表示されていない場合は印刷されませんので、ご注意ください。
※プレビュー画面に表示された内容のとおり印刷されます。

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メッセージ本文の入力の際に改行をしていないため、メッセージカードの印刷範囲に収まっていない可能性があります。
自動改行はされないので、プレビュー画面をご確認いただき、適宜改行をしてください。
※メッセージを入力してもプレビュー画面上で表示されていない場合は印刷されませんので、ご注意ください。
※プレビュー画面に表示された内容のとおり印刷されます。

配送について

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トップページ中央右の「ご注文締め切り検索」で郵便番号とお届け希望日と時間帯を入力いただくことで、お申し込みの締切日時をご確認いただけます。

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全国にお届け可能ですが、天災・災害等によりお届けができなくなる場合もございます。
配達ができない場合は速やかにアナウンスをさせていただきますのでご確認のうえ、ご利用ください。

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基本的には、ご不在票を投函しております。

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たいへん申し訳ございませんが、現在海外への発送は承っておりません。

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会員の方はマイページの「ご注文内容の確認・変更」、会員でない方は「ご注文内容の確認」ページにて、発送ステータスをご確認ください。ステータスには2種類の表記があります。
「発送準備中」商品の発送準備中(発送してません)
「発送済」(発送しました)

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配送状況の確認したい方は、ご注文番号と共ハート電報事務局までお問合せください。

会員サービスについて

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会員になっていただくと10%OFFにて電報をご注文いただけます。また注文履歴をご確認いただくことができます。

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会員にならなくても、ご利用いただけます。

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入会金はいただいておりません。

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ログインページ にある「パスワードを忘れた方はこちら」から再発行が可能です。

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ハート電報事務局までご連絡ください。

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ログイン」ボタンからログインをしていただき、マイページよりご変更が可能です。

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ログイン」ボタンからログインをしていただき、マイページより退会が可能です。

法人会員サービスについて

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法人会員になっていただくと10%OFFにて電報をご注文いただけます。
また決済方法として、クレジットカード決済の他、月末締翌月末払の請求書でのお支払も可能です。登録料、年会費は無料です。

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請求書でのお支払をご希望の法人様は、事前にお申込が必要です。毎月お買い上げの金額を該当する月の末日で締めて、ご請求書を発行いたします。詳しくはこちらをご覧ください。

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会員登録をしていただいたご担当者宛の住所へ送付いたします。

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領収書は原則発行しておりませんが、別途必要な場合は お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

その他

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ハート電報サービスへのお問い合わせはお問い合わせフォームより承っておりますが、順番に対応しておりますので、回答までに数日間のお時間をいただく場合もございます。
お申し込み内容の変更・キャンセルの場合は、ハート電報事務局までご連絡くださいますようお願いいたします。

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FAQにないお問い合わせをしたい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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後払い決済【アトディーネ】の審査は「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ」にて実施しているため、ハート電報では理由がわかりません。

上限金額50,000円(税別)を超過していたり、過去に「ATOdENE(アトディーネ)」をご利用され、お支払いがお済みでないご注文がございます場合には、ご利用いただけない可能性があります。「審査の具体的な内容は開示できない」と聞いておりますが、何かご質問がございましたら「ジャックス・ペイメント・ソリューションズ」までご連絡ください。

■ジャックス・ペイメント・ソリューションズ
フォーム:https://contact.atodene.jp/m/customer/
営業時間:10:00~17:00(土日祝日を除く) 
※ご注文者様のお名前・お電話番号とショップ名(ハート電報)をお知らせください。